簽了合同不代表完成了交易，相反，可能才是服務的開始。想要讓成交過的客戶成為你的老客戶，就必須參與售后服務，這是與客戶多接觸的機會，一定要抓住。產品購買完后可能會遇到各種問題，如果客戶提出問題，耐心及時解決是一方面；如果沒有提出，你們也可以通過電話、上門拜訪等方式主動詢問，是否滿意，如果不滿意，有什么建議等等并持續(xù)跟進，幫助客戶解決問題的同時提供客戶超預期的體驗。當超出用戶預期的時候，用戶往往會留下深刻印象，成為回頭客并樂于分享。
就比如今天為山東客戶發(fā)貨的3個25公斤不銹鋼砝碼 就是我們上海實潤砝碼廠的老客戶，客戶在去年10月份的時候就在我司購買過一個25公斤砝碼，經過一年多的使用，砝碼有點磨損 檢定的時候精度就不準了 需要調試，本來客戶讓計量院老師調就可以，但是當?shù)赜嬃吭豪蠋煵唤o調，沒辦法客戶找到我司，聽到客戶這個情況我們立即安排了山東辦事處同事上門為客戶調試砝碼，在客戶報修的24小時之內 技術人員就到了客戶單位調試砝碼，并且?guī)追昼娋徒鉀Q好了 客戶直接對我們說 沒想到一個砝碼你們也愿意上門來修，真是服務的太好了，我們公司非常滿意，以后買砝碼就找你們公司了，就這樣的在12月份又接到了客戶的詢價信息，報了價客戶二話沒說就直接給我下了訂單，感謝客戶的支持！
