享受顧客“折騰" 努力做到顧客滿意 今日大批量砝碼出貨 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是能夠贏得顧客的基礎(chǔ)。
顧客對我們（上海實潤砝碼廠）所提供的服務(wù)可能存在一些質(zhì)疑，對我們服務(wù)的態(tài)度、效率、效果等可能比較挑剔，表現(xiàn)得比較“折騰"。這個時候我們要耐心應(yīng)對，要以全心全意服務(wù)“上帝"的心態(tài)面對顧客的“折騰"，享受這種“折騰"。因為能折騰的顧客往往才是真心實意買貨的人，才是為提升我們服務(wù)質(zhì)量花費時間和精力的人。
其實越“折騰"的客戶越好成交，就像今天這位 相當(dāng)于其它客戶，真的事情非常非常多，客戶從網(wǎng)上看到我司有標(biāo)準(zhǔn)砝碼出售，他通過微信添加好友聯(lián)系到了我們。隨后發(fā)送了一份詢價函，并與我們討論了他的數(shù)量需求。 隨即我們發(fā)送了標(biāo)準(zhǔn)砝碼的報價，客戶看了之后開始砍價。在初次談判中，我們稍微做了一些讓步，但客戶并不滿意。接下來的幾天，客戶消失得無影無蹤。 過了幾天 客戶又打電話來找到我司，我繼續(xù)與客戶溝通，這次我們談到了支付方式。對于批量訂單，我們同意客戶以預(yù)付的方式處理。客戶表示會全額付款。我內(nèi)心感到非常驚喜，好像這句話給了我一個安心的信號，這筆訂單的成交概率超過了80%。然而，就在我們沾沾自喜的時候，客戶開始了新一-輪的價格戰(zhàn)。他再次發(fā)起攻勢，談判的重點轉(zhuǎn)移到了外形尺寸上面。對于我們來說，這一變化對雙方都有 巨大影響，這次讓步是非常困難的，我內(nèi)心非常掙扎，因為幾乎觸碰到了底線。結(jié)果是，客戶非常不滿意!此時，我感到非常沮喪，我決定有一次要堅持自己的底線，不再盲目地同意客戶的要求。只是同意客戶的要求，無形中會降低我們的價值，我必須學(xué)會拒絕說不。當(dāng)時我內(nèi)心感到矛盾和壓力，但我決定冷靜幾天，不再主動聯(lián)系這位客戶。 緊接著，我與團(tuán)隊分享了這個很“折騰"談判過程，團(tuán)隊充滿同理心地耐心傾聽，并給予了我鼓勵。也許是旁觀者的視角，他們似乎看到了機會，并且相信這筆訂單將會達(dá)成。我們的戰(zhàn)術(shù)是拉長時間線，讓客戶投入更多的時間成本，從而減少他放棄的可能性。 經(jīng)歷了幾天的僵持，我心里一直不安。是的，我不甘心放棄客戶，同時也為自己的猶豫感到內(nèi)疚。就在我糾結(jié)的時候，突然收到了客戶的消息，他主動與我聯(lián)系了!我開心地與客戶繼續(xù)溝通價格問題。這次我們開始談?wù)摻回浧诤蛢r格的問題，我保持著穩(wěn)定的心態(tài)，到后來成功達(dá)成協(xié)議?？蛻粢笪覀兲峁┦湛钯~號信息，于是我開始等待收款。 大約一兩天過去了，我們再次失去了客戶的消息，訂單款項也沒有收到。我鼓起勇氣，詢問客戶的情況。果不其然，客戶有些疑惑。我們只能盡可能提供與我和公司相關(guān)的所有信息，并借助網(wǎng)上的影響力，寫了一封發(fā)自內(nèi)心的信，并附上了部分合作案例及開具的發(fā)票?？蛻魶]有給出任何回復(fù)，但隔天，我們收到了客戶的全款。 收到了款項，我們需要堅定地繼續(xù)提供服務(wù)，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，及時更新備貨和發(fā)貨進(jìn)度。我們雙方都松了一口氣，彼此放下了戒備。
|
