今日分享幾種方法讓老客戶(hù)不斷下單 一個(gè)好的砝碼業(yè)務(wù)員不是看他開(kāi)發(fā)了多少新客戶(hù)，而是看他留下多少老客戶(hù)，并且這些砝碼老客戶(hù)一向重復(fù)下單。那如何做到做好呢，在這里我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理 江總 為大家隆重介紹一下。 那么想要客戶(hù)重復(fù)下單的話(huà)，就需求多花心思，研討策略了，采納全部措施去挖掘他們的潛在訂單。
一、主動(dòng)向客戶(hù)推薦其他產(chǎn)品新客戶(hù)下單之后，后期的保護(hù)很重要。比方說(shuō)和該砝碼客戶(hù)完結(jié)第一單之后，我還會(huì)向他引薦公司的其他的產(chǎn)品?？墒沁@個(gè)引薦不是盲目的引薦的，首要你要知道該客戶(hù)除了做砝碼以外，還做什么計(jì)量產(chǎn)品，那么在完結(jié)砝碼訂單的協(xié)作之后，我還會(huì)將其它計(jì)量產(chǎn)品引薦給該客戶(hù)。那么后期要是有該需求的話(huà)，客戶(hù)或許第一個(gè)想到我這邊了。。還有便是之前有客戶(hù)下單之后就再?zèng)]有聯(lián)絡(luò)了，不知道怎樣找他。這個(gè)時(shí)分我一般都是這樣做的，將自己公司最新的產(chǎn)品發(fā)給對(duì)方，問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)和主張，并且表達(dá)出他是咱們公司很重要的客戶(hù)，他的主張很重要之類(lèi)的，這樣客戶(hù)也懂你什么意思的。
二、保證品質(zhì)的前提維護(hù)客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)很重要，可是必定要在確保質(zhì)量的前提下。想要客戶(hù)重復(fù)下單，產(chǎn)品的質(zhì)量很重要。有些工廠(chǎng)看中客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可是產(chǎn)質(zhì)量量何足掛齒，這樣就算你和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)再好，也很難續(xù)單的。質(zhì)量是要害。在確保質(zhì)量的前提下，怎樣保護(hù)客戶(hù)呢？一是節(jié)假日，特別是客戶(hù)比較注重的節(jié)日，給客戶(hù)發(fā)送賀卡，順帶祝愿客戶(hù)的家庭。二是送客戶(hù)一些中國(guó)特色的小禮物，這些禮物不要貴重，可是要有心意，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你把他放在很重要的方位，那當(dāng)然會(huì)首要想到你了呀。三是，在保護(hù)老客戶(hù)的時(shí)分，盡量滿(mǎn)意老客戶(hù)的需求，特別是價(jià)格上的改變，假如你能略微降價(jià)做的話(huà)，那么做好便是給到老外的價(jià)格，這樣的協(xié)作聯(lián)絡(luò)才會(huì)更持久。
三、重點(diǎn)客戶(hù)持續(xù)跟蹤這兒說(shuō)的重點(diǎn)客戶(hù)也便是有價(jià)值的客戶(hù)，怎樣判斷有價(jià)值，那么就要看你們之前的訂單和協(xié)作過(guò)程中對(duì)該客戶(hù)的定位了。假如你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)是有價(jià)值的，那么你就需求好好的盯梢，有些客戶(hù)不是短時(shí)刻內(nèi)就能變成大客戶(hù)的，有些職業(yè)或許需求半年到一年的時(shí)刻，由于客戶(hù)也要調(diào)查你，尤其是大客戶(hù)。
四、關(guān)于客戶(hù)反復(fù)修改樣品的問(wèn)題 關(guān)于重復(fù)打樣的問(wèn)題，許多業(yè)務(wù)員遇到這樣的狀況都會(huì)抱怨冷落客戶(hù)的，可是我覺(jué)得已然客戶(hù)重復(fù)修正，闡明仍是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣的，就像你不感興趣為什么會(huì)討價(jià)呀，或許都不會(huì)問(wèn)價(jià)格是多少。已然他重復(fù)修正的話(huà)，闡明他們很注重這個(gè)產(chǎn)品，下單的或許性很大。其實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員便是服務(wù)職業(yè)，客戶(hù)提出的問(wèn)題，你都要服務(wù)好，除非你不想做這個(gè)客戶(hù)了。不然你無(wú)法與該客戶(hù)達(dá)成長(zhǎng)時(shí)刻協(xié)作聯(lián)絡(luò)。其他忠告新人的，做業(yè)務(wù)必定不要太急于求成了，并不是提供樣品和報(bào)價(jià)單之后，客戶(hù)就會(huì)下單的?？蛻?hù)也需求時(shí)刻去比較和確認(rèn)最終的收購(gòu)產(chǎn)品是什么，所以就或許出現(xiàn)要修正樣品等問(wèn)題。假如在能滿(mǎn)意客戶(hù)修正需求的前提下，必定要滿(mǎn)意客戶(hù)，由于這個(gè)或許便是當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)實(shí)踐需求的信息，假如不能滿(mǎn)意修正，那么也要通知客戶(hù)為什么，給到客戶(hù)一個(gè)合理的說(shuō)法，這樣客戶(hù)也能接受。
五、關(guān)于大客戶(hù)維護(hù)問(wèn)題 已然是做到大客戶(hù)了，那么在保護(hù)上必定不能出現(xiàn)紕漏?？蛻?hù)在前期一般是查核該公司的實(shí)力，產(chǎn)質(zhì)量量等等問(wèn)題，一旦形成長(zhǎng)時(shí)刻協(xié)作聯(lián)絡(luò)，大客戶(hù)考慮的便是你的服務(wù)是否到位了。由于他們不缺供貨商。那么針對(duì)大客戶(hù)，關(guān)于大客戶(hù)提出的要求，細(xì)節(jié)等等問(wèn)題在協(xié)作聯(lián)絡(luò)期間，都要考慮到。比方說(shuō)大客戶(hù)對(duì)樣品的需求便是收到的樣品不能有任何瑕疵，那么在寄送樣品之前必定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的查看，真實(shí)怕物流出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，最好親身送過(guò)去。只有這樣的服務(wù)才能保護(hù)好大客戶(hù)，才能有連綿不斷的訂單。
六、保持與客戶(hù)持續(xù)溝通 許多外貿(mào)人特別是外貿(mào)新人，覺(jué)得客戶(hù)下單之后就萬(wàn)事大吉了，不用再和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)了，知道出貨了再奉告客戶(hù)一聲貨物出了。這種做法是要不得的。有些貨物出產(chǎn)周期或許要好幾個(gè)月，那么在這段時(shí)刻內(nèi)，你都不好該客戶(hù)有任何的聯(lián)絡(luò)的話(huà)，那么客戶(hù)或許覺(jué)得你底子不注重他，對(duì)該筆訂單也是不注重的。作為業(yè)務(wù)員，在訂單簽定之后，每隔一段時(shí)刻就要與該客戶(hù)聯(lián)絡(luò)一次，奉告該客戶(hù)產(chǎn)品出產(chǎn)的怎樣樣，什么時(shí)分交貨，什么時(shí)分裝船，什么時(shí)分出運(yùn)等等信息都要第一時(shí)刻奉告客戶(hù)，這樣客戶(hù)才會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很擔(dān)任。那么除了在訂單出產(chǎn)到交貨這段時(shí)刻持續(xù)聯(lián)絡(luò)之外，在產(chǎn)品收貨之后一段時(shí)刻，再問(wèn)詢(xún)?cè)摽蛻?hù)之前訂單產(chǎn)品怎樣樣，是否有改善的地方。關(guān)懷一下客戶(hù)的出售狀況，假如客戶(hù)表達(dá)產(chǎn)品不錯(cuò)，那么就問(wèn)下客戶(hù)是否翻單，當(dāng)然假如有新產(chǎn)品也是客戶(hù)引薦給該客戶(hù)的。
七、拜訪(fǎng)客戶(hù) 現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)是真心的不容易，所以保護(hù)老客戶(hù)至關(guān)重要。不管是售后服務(wù)仍是平常線(xiàn)上交流都是保護(hù)好老客戶(hù)聯(lián)絡(luò)?？墒沁@些都沒(méi)有直接面對(duì)面的訪(fǎng)問(wèn)有效，假如有時(shí)機(jī)去國(guó)外必定要捉住機(jī)遇，訪(fǎng)問(wèn)一下老客戶(hù)。或許大家說(shuō)咱們這個(gè)費(fèi)用和時(shí)刻都是問(wèn)題，其實(shí)許多外貿(mào)公司都會(huì)去參加國(guó)外的展會(huì)，那么這個(gè)時(shí)機(jī)你就可以利用起來(lái)，在參加展會(huì)之外訪(fǎng)問(wèn)一下這些老客戶(hù)。關(guān)于“怎樣讓客戶(hù)續(xù)單"這個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得一方面要做好售后；另一方面要處理好客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)有反應(yīng)問(wèn)題，咱們不能馬上去否定。假如咱們的售后做好了，質(zhì)量也做好了，他持續(xù)下單是必定的。在保護(hù)客情聯(lián)絡(luò)上，可以多打打電話(huà)，電話(huà)內(nèi)容不必定只說(shuō)生意上的事。假如客戶(hù)現(xiàn)已下過(guò)單給你，那你與他必定有共同點(diǎn)。比方咱們必定有產(chǎn)品、服務(wù)等方面滿(mǎn)意了客戶(hù)的需求。我覺(jué)得作為工廠(chǎng)，要做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。比方，假如你的價(jià)格不是的，那你的研發(fā)能力就要特別強(qiáng)，有其他工廠(chǎng)沒(méi)有的東西。其他，還要多了解客戶(hù)的信息，比方產(chǎn)品的季節(jié)性、產(chǎn)品規(guī)模，以及往后是否有擴(kuò)展新產(chǎn)品的打算等等。同時(shí)，要把這些信息收集好，并反饋給研發(fā)部門(mén)，這樣才會(huì)跟得住客戶(hù)的發(fā)展節(jié)奏，確保后續(xù)訂單。八、偶爾告訴客戶(hù)原材料行情在與客戶(hù)的交流傍邊，除了聊產(chǎn)品，聊協(xié)作的工作之外，還可以聊聊原材料行情。比方說(shuō)原材料接下來(lái)或許的一個(gè)出售旺季，就會(huì)漲價(jià)或許說(shuō)一些原材料或許出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶(hù)知道你原來(lái)不光了解自己的產(chǎn)品，還了解原材料的工作，就會(huì)很定心的把工作交給你。原材料價(jià)格是客戶(hù)很關(guān)懷的問(wèn)題，由于對(duì)他的成本，包含未來(lái)的出售都有著親近的聯(lián)絡(luò)，你偶爾把行情通知他，這樣會(huì)保持著不中止的聯(lián)絡(luò)。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要從他最底子的需求動(dòng)身，捉住了客戶(hù)的需求，就等于你捉住了他一半的訂單。由于你從需求動(dòng)身，你就會(huì)思前慮后地為他考慮，想盡辦法在咱們的狀況下也要讓客戶(hù)。只有他的利益得到了充沛的保障，他才會(huì)更定心跟咱們協(xié)作。與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方面，我覺(jué)得要先交朋友再做生意。不過(guò)，要注意時(shí)刻的組織，把主要時(shí)刻放在一些重點(diǎn)客戶(hù)身上，其他的可以不間斷聯(lián)絡(luò)著。
上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠(chǎng) 2024年6月28號(hào)
|
