分享與常州客戶砝碼訂單成交歷程 今天是2024年5月22號 星期三 早晨,陽光明媚、微風(fēng)不燥,一切都很美好! 今日與大家分享一個印象比較深刻的訂單，這位客戶來自江蘇常州，他發(fā)來了一個詢盤，需要采購2000個不同規(guī)格的砝碼，并且要求帶計量證書。隨后業(yè)務(wù)員把詳細(xì)的價格進(jìn)行拆分展示給客戶，然后給客戶推薦比較好的幾種運(yùn)輸方式和價格。
客戶收到報價后很快就回復(fù)了，他針對運(yùn)輸方式和價格做了確認(rèn)，在這個過程中，我在郵件結(jié)尾標(biāo)注了一些關(guān)于檢定周期以及貨到后需要自行卸貨的問題。出乎意料的事是，客戶除了對運(yùn)輸方式和價格有些異議，對產(chǎn)品的交貨期沒有異議，來回溝通了大概有2-3次左右，客戶決定下單。因為部分規(guī)格的砝碼沒有現(xiàn)貨，所以我也跟生產(chǎn)車間確定了交貨時間，在各個部門的配合下，我的訂單——2000個砝碼順利出貨。在發(fā)貨之前，我也做了很多工作，比如跟客戶發(fā)大貨的產(chǎn)品圖片、裝箱圖以及裝箱短視頻等，有問題也會實時跟客戶電話溝通。在客戶收到貨之后，我也接著給客戶發(fā)送郵件，讓他對這個采購給予一些建議，并了解一下客戶其他的采購需求，還有下次的采購時間與計劃。
總結(jié)這次難忘的成單經(jīng)歷，主要有幾個重點： （1）及時抓住客戶，快速溝通和解決問題。在溝通中反饋給客戶真實有效的信息，并給客戶提出解決方案，能很快贏得客戶的信賴。贏得了客戶信賴，那客戶對于其他關(guān)于產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品起訂量等問題就不會特別關(guān)注，也就省去了很多討價還價的問題。 （2）關(guān)于現(xiàn)實存在的問題，一定要跟客戶解釋清楚，并給予可選擇的解決方案。無論是產(chǎn)品原材料成本還是運(yùn)輸成本以及交貨期等都有很多不確定性，變化很大，一定要在報價和溝通中明確時效，讓客戶心理上有一個預(yù)期，否則，在后期溝通中會有很多矛盾。 （3）除了關(guān)于訂單的溝通，人文關(guān)懷也很重要。我覺得這一次，因為及時溝通做得很好，客戶也愿意接受貨期，這種態(tài)度能贏得客戶主觀的信任和好感，對于促成交易也非常重要。 （4）訂單的完成是下一個訂單的開始。這個訂單完成時，一定要收集客戶的反饋，知道我們的不足和好的方面，同時也能了解一下客戶的下次采購計劃，從而實現(xiàn)多次復(fù)購。
上海實潤砝碼廠 2024年5月22號
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